Politique d'achat en ligne
Depuis 1986, la Galerie d'art Au P'tit Bonheur accompagne les amateurs d'art dans l'acquisition d'œuvres originales d'artistes professionnels québécois et canadiens.
La présente politique a pour objectif de vous informer des modalités applicables aux achats effectués sur auptitbonheur.com, site Web exploité par la Galerie d'art Au P'tit Bonheur (ci-après la « Galerie »).
En effectuant un achat sur notre site Web, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique, de nos Conditions d'utilisation et de notre Politique de confidentialité, et acceptez d'y être assujetti.
L'expérience Au P'tit Bonheur
Depuis 1986, nous croyons que l'acquisition d'une œuvre d'art doit être une expérience aussi agréable que l'œuvre elle-même.
Nous savons qu'une œuvre d'art représente bien plus qu'un simple achat. Qu'il s'agisse d'un premier coup de cœur ou d'une nouvelle acquisition destinée à enrichir une collection, chaque œuvre mérite d'être choisie en toute confiance.
Toutes les œuvres offertes à l'achat sur notre site sont des œuvres originales. Chacune est sélectionnée avec soin afin de vous faire découvrir et apprécier le travail d'artistes professionnels québécois et canadiens reconnus pour la qualité de leur travail et l'authenticité de leur démarche.
Nous veillons à ce que votre expérience d'achat soit simple, transparente et sécuritaire, de votre première visite sur notre site jusqu'à la réception de votre œuvre.
Chaque achat effectué auprès de la Galerie comprend notamment :
- une œuvre originale;
- un certificat d'authenticité dûment rempli;
- une facture officielle;
- une photographie numérique de votre œuvre;
- un emballage professionnel conçu spécialement pour le transport d'œuvres d'art;
- la livraison gratuite partout au Canada*.
Parce que chaque acquisition est unique, notre équipe demeure disponible à chacune des étapes de votre démarche. Qu'il s'agisse d'obtenir des photographies supplémentaires, un photomontage personnalisé, des conseils sur l'encadrement ou simplement d'échanger avec nous avant de prendre votre décision, nous prenons le temps de vous offrir un accompagnement personnalisé, adapté à vos besoins.
Nous proposons également, pour les achats effectués par téléphone ou en galerie, un service de paiement par versements mensuels, sans frais ni intérêt, vous permettant d'échelonner votre acquisition selon des modalités adaptées à vos besoins.
Commandes en ligne
Le site auptitbonheur.com vous permet de découvrir une sélection d'œuvres originales d'artistes professionnels québécois et canadiens et d'en faire l'acquisition directement en ligne.
Chaque œuvre est accompagnée de photographies, de ses dimensions, de son prix ainsi que des principales informations permettant de faire un choix éclairé. Lorsqu'une œuvre retient votre attention, il vous suffit de l'ajouter à votre panier et de suivre les étapes indiquées afin de compléter votre achat.
Vous pouvez consulter, modifier ou retirer les articles de votre panier en tout temps avant de confirmer votre commande.
Seules les œuvres originales offertes à l'achat en ligne peuvent être commandées directement sur le site. Les reproductions en tirage limité présentées dans la section « Reproductions » font l'objet de modalités particulières et peuvent être acquises en communiquant avec la Galerie.
Pour toute question concernant une œuvre, votre commande ou les modalités d'achat, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe. Il nous fera toujours plaisir de vous accompagner.
Téléphone : 1 855 665-2060
Courriel : info@auptitbonheur.com
Vérification et confirmation de votre commande
Avant de confirmer votre achat, vous pouvez vérifier et modifier en tout temps le contenu de votre panier, vos renseignements de facturation, votre adresse de livraison ainsi que votre mode de paiement.
En cliquant sur « Placer la commande », vous transmettez votre commande à la Galerie et le montant correspondant est prélevé selon le mode de paiement sélectionné.
Quelques minutes après votre achat, vous recevrez automatiquement un premier courriel confirmant la réception de votre commande. Ce message confirme que votre paiement a bien été enregistré, mais ne constitue pas la facture officielle.
Dans un délai d'un (1) jour ouvrable, notre équipe procédera à la validation de votre commande et vous fera parvenir un second courriel comprenant notamment :
- votre facture officielle en format PDF;
- une photographie numérique de votre œuvre;
- les renseignements relatifs à la préparation et à l'expédition de votre commande.
Une copie imprimée de ces documents accompagnera également votre œuvre lors de la livraison.
Si vous ne recevez pas l'un ou l'autre de ces courriels, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe. Il nous fera plaisir de vérifier la situation avec vous.
Téléphone : 1 855 665-2060
Courriel : info@auptitbonheur.com
Paiement
Devise
Le site auptitbonheur.com est offert en deux versions afin de faciliter les achats de notre clientèle canadienne et américaine.
- la version canadienne affiche les prix en dollars canadiens (CAD);
- la version américaine affiche les prix en dollars américains (USD).
Les commandes sont traitées dans la devise correspondant à la version du site utilisée au moment de l'achat.
Taxes applicables
Les prix affichés sur notre site n'incluent pas les taxes de vente applicables.
Les taxes sont calculées en fonction de l'adresse de livraison de votre commande, conformément aux lois fiscales en vigueur.
La taxe sur les produits et services (TPS) de 5 % et la taxe de vente du Québec (TVQ) de 9,975 % s'appliquent aux œuvres expédiées au Québec.
Pour les commandes expédiées dans les autres provinces canadiennes, les taxes applicables sont calculées conformément à la réglementation fiscale en vigueur dans la province de destination.
Modes de paiement acceptés
Les achats effectués sur notre site peuvent être réglés au moyen des modes de paiement suivants :
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Shop Pay;
- PayPal.
Les paiements par carte de débit, virement bancaire ou chèque-cadeau ne sont pas offerts lors des achats effectués directement sur notre site Web.
Ces modes de paiement demeurent toutefois disponibles pour certaines transactions réalisées par téléphone ou en galerie.
Si vous souhaitez utiliser un mode de paiement différent, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe. Nous serons heureux de vous conseiller.
Téléphone : 1 855 665-2060
Courriel : info@auptitbonheur.com
Paiement en ligne
Les achats effectués sur auptitbonheur.com sont payables au moment de la commande au moyen des modes de paiement offerts lors du passage à la caisse.
Selon votre admissibilité, il est également possible de régler votre achat en plusieurs versements grâce à Shop Pay, selon les modalités établies par ce fournisseur de paiement.
Service de courtoisie — Paiement par versements sans frais ni intérêt
L'acquisition d'une œuvre d'art représente parfois un projet que l'on souhaite réaliser à son rythme.
En complément des options de paiement offertes directement sur notre site Web, la Galerie propose son propre Service de courtoisie, permettant d'échelonner le paiement d'une acquisition sur plusieurs mois, sans frais ni intérêt.
Ce service est offert pour les achats effectués par téléphone ou en galerie. Selon vos besoins, nous pouvons convenir avec vous un calendrier de paiements personnalisé, tout en vous permettant de recevoir votre œuvre sans délai.
À titre d'exemple, un achat de 3 600 $ peut être échelonné comme suit :
- 6 versements de 600 $;
- 8 versements de 450 $;
- 12 versements de 300 $;
- 18 versements de 200 $.
D'autres modalités peuvent également être convenues avec notre équipe.
Les versements sont effectués par prélèvements mensuels sur une carte Visa, Mastercard ou American Express.
Ce service est distinct des options de paiement offertes directement sur notre site Web et n'est pas disponible lors d'un achat effectué par le panier d'achat. Si vous souhaitez en bénéficier, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe avant de compléter votre achat.
Téléphone : 1 855 665-2060
Courriel : info@auptitbonheur.com
Livraison
Depuis 1986, nous assurons la livraison d'œuvres d'art partout au Canada avec le même soin que si nous les transportions pour nous-mêmes.
Selon la destination, le format de l'œuvre et les caractéristiques de la commande, celle-ci pourra être livrée directement par notre équipe ou expédiée par transporteur. Lorsque cela est possible, nous privilégions la livraison par notre propre équipe afin d'offrir un service toujours plus attentionné. Dans tous les cas, chaque œuvre est préparée avec le plus grand soin afin d'assurer sa protection jusqu'à sa livraison.
Une adresse de livraison valide doit être fournie au moment de l'achat. Les œuvres ne peuvent pas être expédiées à une case postale. Chaque commande est associée à une seule adresse de livraison. Si vous souhaitez faire livrer des œuvres à plusieurs adresses, une commande distincte devra être effectuée pour chacune d'elles.
Livraison gratuite au Canada
La livraison est offerte sans frais partout au Canada pour toutes les œuvres achetées sur auptitbonheur.com.
Cette gratuité comprend l'emballage professionnel, la manutention ainsi que les frais d'expédition.
* Certaines restrictions peuvent toutefois s'appliquer pour les régions éloignées, notamment le Nunavut, le Yukon et les Territoires du Nord-Ouest. Si votre adresse de livraison se situe dans l'une de ces régions, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe avant de compléter votre achat. Il nous fera plaisir de vous renseigner.
Téléphone : 1 855 665-2060
Courriel : info@auptitbonheur.com
Modes de livraison
Selon la destination et les caractéristiques de la commande, les œuvres sont livrées soit par l'intermédiaire d'un transporteur reconnu (Purolator, UPS, DHL ou Postes Canada), soit directement par notre service de livraison maison.
Si vous souhaitez plutôt prendre possession de votre achat directement à la Galerie, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe au moment de passer votre commande afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Téléphone : 1 855 665-2060
Courriel : info@auptitbonheur.com
Expéditions aux États-Unis et à l'international
Afin de faciliter les achats de notre clientèle américaine, auptitbonheur.com est également offert en version américaine, où les prix sont affichés en dollars américains (USD).
Les œuvres expédiées aux États-Unis ne sont pas assujetties aux taxes de vente canadiennes (TPS, TVQ ou TVH). Sous réserve de la réglementation en vigueur, les œuvres d'art originales produites au Canada sont généralement exemptées de droits de douane à leur entrée aux États-Unis.
Pour les commandes à destination des États-Unis, les frais de livraison sont calculés avant la confirmation de la commande, en fonction de la destination, du format, du poids et de la valeur de l'œuvre. Le montant des frais de livraison est calculé et affiché avant la confirmation de votre commande.
Si vous avez des questions concernant une commande à destination des États-Unis ou toute autre expédition internationale, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe. Il nous fera plaisir de vous accompagner.
Emballage et manutention
Chaque œuvre est préparée avec le plus grand soin afin d'assurer sa protection tout au long de son transport.
L'emballage est adapté à la nature de la commande, aux dimensions des œuvres et au mode de livraison retenu. Selon les besoins, les œuvres sont protégées à l'aide de matériaux spécialisés et, lorsque requis, expédiées dans un emballage conçu spécialement pour le transport d'œuvres d'art.
Lorsque la livraison est effectuée par notre service de livraison maison, l'emballage est adapté à ce mode de transport, les œuvres étant acheminées directement par notre équipe avant d'être remises en mains propres à leur destination.
Quelle que soit la méthode de livraison retenue, nous apportons le même soin à la préparation de chaque commande afin que les œuvres vous parviennent en parfaite condition.
Délais de livraison
Les commandes sont préparées dès que leur validation est complétée. Dans la plupart des cas, la livraison est effectuée dans un délai d'environ un (1) à dix (10) jours ouvrables. Certaines destinations plus éloignées peuvent toutefois nécessiter un délai supplémentaire.
Si votre acquisition est destinée à souligner un événement particulier, à être offerte en cadeau ou si vous souhaitez simplement la recevoir avant une date précise, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe avant de compléter votre achat. Nous vérifierons avec plaisir les délais applicables à votre destination afin de vous indiquer s'ils sont compatibles avec l'échéance souhaitée.
À l'inverse, si vous préférez reporter la livraison — par exemple en raison d'un déménagement, de travaux, d'un retour de vacances ou d'un projet d'aménagement, n'hésitez pas à nous en faire part. Sous réserve de nos capacités d'entreposage et de la nature de la commande, il nous fera plaisir de conserver temporairement votre œuvre à la Galerie avant de procéder à son expédition ou à sa livraison.
Si un imprévu devait retarder la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande, nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais afin de vous en informer.
Une question? Il nous fera plaisir de vous accompagner.
Téléphone : 1 855 665-2060
Courriel : info@auptitbonheur.com
Suivi de votre commande
Lorsque votre commande est confiée à un transporteur, celui-ci transmet généralement un courriel à l'adresse électronique fournie lors de la commande afin de confirmer que votre commande a été prise en charge par le transporteur et de vous communiquer le numéro de repérage permettant d'en suivre l'acheminement.
Lorsque la livraison est effectuée par notre service de livraison maison, notre équipe communique avec vous peu avant son passage afin de confirmer l'arrivée imminente de l'œuvre à votre adresse.
Réception de votre commande
Afin d'assurer une remise sécuritaire, les œuvres expédiées par transporteur sont généralement acheminées avec l'option signature requise, de manière à éviter qu'un colis soit laissé sans surveillance. Il peut toutefois arriver que cette option soit appliquée différemment selon le transporteur, la région desservie ou certaines circonstances indépendantes de notre volonté.
Si personne n'est disponible pour recevoir la livraison, le transporteur pourra effectuer une nouvelle tentative, acheminer le colis vers un point de dépôt ou laisser un avis indiquant les démarches à suivre pour récupérer l'envoi.
Les tentatives de livraison supplémentaires peuvent entraîner des frais pour la Galerie. Bien que ceux-ci ne soient pas facturés au client, nous vous remercions de collaborer avec le transporteur afin de faciliter la réception de votre commande.
Lorsque la livraison est effectuée par notre service de livraison maison, notre équipe procède à la remise de l'œuvre conformément aux modalités convenues avec le client.
Dommages et bris
Malgré toutes les précautions prises lors de la préparation et de l'emballage des œuvres, il demeure exceptionnellement possible qu'un dommage survienne pendant le transport.
Nous vous invitons à examiner votre colis dès sa réception. Si l'emballage semble endommagé ou si vous constatez un dommage à l'œuvre, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception.
Afin de nous permettre de documenter la situation et d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur, nous pourrons vous demander de nous transmettre :
- des photographies de l'emballage extérieur;
- des photographies de l'emballage intérieur;
- des photographies claires de l'œuvre et des dommages constatés;
- une brève description de la situation.
Nous vous invitons à conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que nous ayons pu examiner le dossier.
Si le dommage est confirmé et que les conditions applicables sont respectées, la Galerie pourra, selon la situation et en collaboration avec le client, prendre avec vous les mesures appropriées, qu'il s'agisse d'un remboursement, du remplacement de l'œuvre ou de toute autre solution convenue avec vous.
Une question? Il nous fera plaisir de vous accompagner.
Téléphone : 1 855 665-2060
Courriel : info@auptitbonheur.com
Responsabilité des colis
La Galerie assume la responsabilité des œuvres pendant leur transport, jusqu'à leur remise au destinataire ou jusqu'à leur récupération au point de dépôt désigné par le transporteur, selon le cas.
En cas de perte, de dommage ou de toute autre difficulté liée à l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe. Il nous fera plaisir de vous accompagner, de prendre en charge les démarches nécessaires et de faire le suivi de votre dossier jusqu'à sa résolution.
Politique de retour – Achats en ligne
Depuis 1986, nous mettons tout en œuvre afin que chaque acquisition corresponde pleinement aux attentes de nos clients.
Advenant qu'une œuvre achetée sur auptitbonheur.com ne réponde pas entièrement à vos attentes, la présente politique décrit les modalités applicables aux retours et aux échanges.
Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués sur auptitbonheur.com. Pour toute question concernant un achat réalisé par téléphone ou directement à la Galerie, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe.
Avant de procéder à un achat, notre équipe demeure disponible pour répondre à vos questions, fournir des photographies supplémentaires ou réaliser, lorsque cela est possible, un photomontage personnalisé. Ces services permettent bien souvent de confirmer votre choix avant de procéder à l'acquisition.
Retours
Si une œuvre achetée sur auptitbonheur.com ne répond pas à vos attentes, il est possible de la retourner conformément aux modalités suivantes.
Dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception de votre commande
- remboursement correspondant à 90 % du prix d'achat de l'œuvre, incluant les taxes applicables;
- l'œuvre doit être retournée dans son état d'origine, avec son encadrement, le cas échéant, ainsi que dans son emballage d'origine;
- le retour est organisé par la Galerie, qui fournit une étiquette de retour prépayée.
Entre quarante-huit (48) heures et dix (10) jours suivant la réception de votre commande
- crédit correspondant à 90 % du prix d'achat de l'œuvre, incluant les taxes applicables;
- le crédit est applicable à un achat futur effectué en galerie ou par téléphone;
- l'œuvre doit être retournée dans son état d'origine, avec son encadrement, le cas échéant, ainsi que dans son emballage d'origine;
- le retour est organisé par la Galerie, qui fournit une étiquette de retour prépayée.
La retenue de 10 % vise notamment à couvrir une partie des frais de transport, de manutention et de remise en état pouvant être engagés lors d'un retour.
Échanges
Bien que notre équipe mette tout en œuvre pour vous accompagner avant votre achat, une erreur d'appréciation demeure toujours possible. Parce que l'acquisition d'une œuvre d'art représente une décision importante, nous souhaitons vous offrir une plus grande tranquillité d'esprit. Il est donc possible de procéder à un échange conformément aux modalités suivantes.
Dans les dix (10) jours suivant la réception de votre commande
- la valeur reconnue pour l'échange correspond à 100 % du prix d'achat de l'œuvre, incluant les taxes applicables;
- les échanges sont possibles contre une œuvre de valeur égale ou supérieure, sous réserve de la disponibilité des œuvres;
- l'œuvre doit être retournée dans son état d'origine, avec son encadrement, le cas échéant, ainsi que dans son emballage d'origine;
- contrairement à un retour, les frais liés au retour de l'œuvre demeurent à la charge du client dans le cadre d'un échange;
- la Galerie assume les frais de livraison de la nouvelle œuvre, partout au Canada.
La Galerie se réserve le droit de refuser toute demande d'échange qui ne respecte pas les conditions prévues à la présente politique ou qu'elle estime contraire à son esprit, notamment en cas d'utilisation répétée, abusive ou de toute autre situation exceptionnelle.
Comment effectuer un retour ou un échange
Avant de retourner une œuvre, il est essentiel de communiquer avec notre équipe.
Nous vous indiquerons la marche à suivre et, lorsqu'applicable, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ou les instructions nécessaires au retour de votre œuvre.
Afin d'être admissible à un remboursement, à un crédit ou à un échange, l'œuvre, ainsi que son encadrement lorsqu'applicable, doivent être retournés dans leur état d'origine, en parfaite condition et dans leur emballage d'origine.
La Galerie se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou d'échange ne respectant pas les conditions prévues à la présente politique.
Une question? Il nous fera plaisir de vous accompagner.
Téléphone : 1 855 665-2060
Courriel : info@auptitbonheur.com
Traitement du remboursement ou du crédit
À la réception de l'œuvre retournée, notre équipe procède à son inspection.
Lorsque les conditions de retour sont respectées, le traitement du dossier est effectué dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrables.
Selon le cas :
- le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat;
- ou un crédit applicable à un achat futur est émis.
Veuillez noter que votre institution financière peut nécessiter quelques jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement apparaisse à votre compte.
Responsabilité lors d'un retour
Lorsque la Galerie fournit une étiquette de retour prépayée et que les modalités de retour sont respectées, elle assume la responsabilité de l'œuvre à compter du moment où le colis est remis au transporteur désigné.
Cette procédure nous permet de coordonner le retour de votre œuvre, d'en assurer le suivi tout au long du transport et d'intervenir rapidement si une situation imprévue devait survenir.
Afin d'assurer une protection adéquate, l'œuvre doit être retournée dans son emballage d'origine et conformément aux instructions transmises par notre équipe.
En cas de difficulté liée au retour de votre œuvre, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe. Il nous fera plaisir de vous accompagner et de prendre en charge les démarches nécessaires afin que la situation soit résolue dans les meilleurs délais.
Limites et annulation de commande
La Galerie se réserve le droit de refuser, de suspendre ou d'annuler toute commande effectuée sur auptitbonheur.com lorsqu'elle estime que les circonstances le justifient, notamment en cas de transaction inhabituelle, irrégulière ou susceptible de constituer une fraude.
Dans la mesure du possible, la Galerie communiquera avec le client aux coordonnées fournies lors de la commande afin de l'informer de la situation.
Si une commande doit être annulée en raison d'une erreur manifeste touchant le prix d'une œuvre, sa description ou toute autre information importante, la Galerie avisera le client dans les meilleurs délais. Le cas échéant, tout montant perçu sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Exactitude des renseignements et disponibilité des œuvres
Nous mettons tout en œuvre afin que les renseignements, descriptions, dimensions, photographies et prix affichés sur auptitbonheur.com soient exacts et à jour.
Les photographies sont réalisées avec le plus grand soin afin de représenter fidèlement les œuvres. Toutefois, le rendu des couleurs peut varier légèrement d'un écran à l'autre en fonction des paramètres d'affichage propres à chaque appareil.
Les œuvres originales présentées sur notre site sont offertes sous réserve de leur disponibilité. Malgré le soin apporté à la gestion de notre inventaire, il peut exceptionnellement arriver qu'une œuvre ne soit plus disponible au moment du traitement d'une commande, notamment lorsqu'elle a été vendue simultanément en galerie ou par un autre canal de vente.
Dans une telle situation, la Galerie communiquera rapidement avec le client afin de l'en informer. La commande sera alors annulée relativement à l'œuvre concernée et tout montant perçu sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Protection des renseignements personnels
La Galerie accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels de sa clientèle.
Les renseignements recueillis dans le cadre d'un achat sont utilisés uniquement aux fins du traitement de la commande, de sa livraison et, lorsque nécessaire, du service après-vente.
Les paiements effectués sur auptitbonheur.com sont traités par des fournisseurs spécialisés répondant aux normes reconnues de sécurité. Par mesure de sécurité, la Galerie ne conserve aucun numéro complet de carte de crédit transmis lors d'un achat en ligne.
Certaines informations, notamment le nom, l'adresse de livraison et les coordonnées du client, peuvent être communiquées à nos partenaires de transport, uniquement dans la mesure nécessaire au traitement, à l'expédition et à la livraison de la commande.
Pour en savoir davantage sur la façon dont vos renseignements personnels sont recueillis, utilisés, conservés et protégés, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
Nous joindre
Si vous avez des questions concernant votre achat, les présentes conditions d'achat en ligne ou l'une des politiques présentées sur cette page, notre équipe se fera toujours un plaisir de vous accompagner.
Galerie d'art Au P'tit Bonheur
265, boulevard de Comporté
La Malbaie (Québec) G5A 2Y6
Téléphone : 1 855 665-2060
Courriel : info@auptitbonheur.com
